Qu'est-ce qu'une bonne pratique ? | Agence Erasmus+ France

Créer des listes comme un pro

1. Essayez toujours de mettre un maximum de quart pour la même journée dans vos listes de contact afin d'offrir un maximum de choix aux employés et de combler plus de quarts.

Permets d'offrir une meilleure expérience aux employés: L'ensemble des choix et un seul contact appel/SMS

Sélectionner tous les quarts que vous voulez &/Ou Cliquez sur l'option d'ajouter les autres quarts non assignés.

2. Si vous ajoutez des quarts à combler dans une journée qui a déjà une liste qui roule, fusionnez les listes.

3. Considérez la temporalité afin de choisir le nombre d'appels en simultanée et le ratio d'appel en attente. 🕧

Moyen-Long terme: Laissez les valeurs par défaut. Les appels se font généralement un par un avec un délai de priorité. Elles ont été calibrées par votre organisation dans le but de respecter vos règles d'affaires et de créer une expérience favorable pour tous !
Court terme: Lorsque vous devez combler un quart à la dernière minute, il est judicieux de lancer au moins 10 appels en même temps afin d'augmenter votre chance de combler votre quart.

4. Faites venir l'information à vous grâce aux notifications SMS 📳

Recevez en temps réel par une notification SMS lorsque votre liste est terminée. (l'ensemble des employés ont été contactés).
Vous pouvez quitter Merinio ou votre ordinateur et être au courant en temps réel

Configurer les notifications pour recevoir des alertes de mon équipe 🙅‍♂️

5. Rendez un quart non disponible rapidement lorsqu'il est comblé par un autre moyen.

1. Le mettre indisponible directement dans le quart

2. Le rendre indisponible directement dans la liste. (ajouter un évènement ou directement dans le quart)

3. Ajouter un événement pour justifier le comblement d'un quart en personne ou par téléphone. Dans la liste d'employé, sous option > Ajouter un événement :

6. Si un employé à accepter un quart de la liste par erreur.

Il faut supprimer le quart de travail pour en recréé un nouveau. Une fois le quart recréer, il va falloir le fusionner à la liste de contact existante (référé point #2).

7. Mettre en pause des listes de contacts pour s'arrêter à un certain employé.

Il est possible de contrôler la liste de contact pour qu'elle s'arrête automatiquement à un certain employé. Afin d’éviter qu’un employé n'utilise son cellulaire durant un quart de travail ou qu’il manque les offres qui lui sont envoyées.

Ceci permet d’aller voir les employés en personne pour leur offrir l’opportunité.

Il est possible de programmer la pause de la façon suivante :

La liste se mettra en pause avant cet employé :